¿Se acuerdan que recién el viernes de la semana pasada tuve un día de furia? Bueno, les cuento que eso no se compara absolutamente en nada con el día espantoso que tuve hoy y con la semana de mierda que voy a tener. Estoy TAN pero TAAAN enojada que en cualquier momento me va a dar una pataleta o un ataque de histeria, pero juro, JURO que llegaré hasta las últimas consecuencias hasta sentir que se hizo justicia. Les cuento:
Anoche no salí porque todavía me dolía mucho el pie y porque además al carrete donde me habían invitado había conflicto de intereses (iban a ir tres minos con los que tuve o quiero tener algo) así que decidí quedarme en casa. Además que estaba cansada y hoy había quedado de ir temprano con mi papá a organizar su oficina.
Me levanté a las 8.20 am, de muy buen humor, feliz porque no tenía caña y porque además no me había perdido nada muy interesante tampoco la noche anterior. Cuando iba en el auto con mi papá, camino a la oficina, quise llamar a Manantial para que nos lleven agua el lunes. Y resulta que mi celular no funcionaba, de hecho decía «sin servicio». Que raro pensé yo….así que llegando a la oficina llamé a Movistar para saber qué pasaba.
Para mi sorpresa y furia, me enteré que los muy HDP habían dado de baja mi línea. ¿Por qué? Porque hace un par de días mi mamá, que es la titular de mi cuenta, fue a solicitar la migración de plan a prepago para poder hacer el trámite de la portabilidad y cambiarme a Entel, ya que mi papá quiere meterme a su plan empresa. El asunto es que la semana pasada me llamaron para preguntarme si efectivamente yo autorizaba esto, les dije que me interesaba hacerlo pero que aún no.
No importa, como mi celular ya no pertenecía a Movistar mi papá me dijo que fuéramos a Entel a hacer el cambio de compañía inmediatamente. En Entel me enviaron un código para poder hacer el cambio pero resulta que el código no llegó nunca. Por suerte tengo un Entel al lado de mi departamento, así que una vez que llegara el código tenía que volver a hacer el trámite. Pero por mientras en mi casa llamé a Movistar para entender por qué no llegaba nunca el código y si efectivamente ya les aparecía que yo no era clienta de su maldita y estúpida compañía.
El tipo que me atendió me dijo que le aparece mi contrato dado de baja y que va a enviarme los códigos para desbloquear mi celular, pero resulta que los códigos de porquería no aparecían. Me dio el mail del encargado de esto y puso un reclamo porque en verdad ya era el colmo que estén terminando mis servicios sin previa autorización o aviso. Se supone que si quiero volver a activar mi línea eso demora aproximadamente 10 días y si quiero que me den una solución, la persona a la que tengo que enviarle un mail demora como 48 horas (a partir del lunes) en responderme.
Lo que más me dio rabia de todo esto es que no solo no tengo cómo llamar o cómo utilizar el 3G cuando salgo…..si no que si alguien me llama, aparece que mi número no existe!!!! Me di cuenta de esto después de haber hablado con el ejecutivo de Movistar, así que llamé de nuevo y me dicen que mi plan figura como plan empresa y que tengo que llamar a otro número porque ni si quiera me pueden transferir.
Llamé al número de atención de empresas, a pesar de que se que mi plan no es empresa porque lo tomó mi mamá y además yo junto puntos….los planes empresa no juntan puntos. Uhg! Me contestó una estúpida que me pidió mi número y demoró 8 minutos en verificar si mi plan era empresa o no. Al final me aburrí de esperar y corté, volví a llamar y se cortó. Llamé una tercera vez y me contesta otra tipa ultra atrevida a la que le dije si podía verificar si mi plan era empresa o no pero que por favor no se demore más de 8 minutos como ocurrió con la ejecutiva anterior. La muy patuda me pregunta «¿y 8 minutos es mucho para usted?» yo le dije que si, obvio que es demasiado tiempo que demoren 8 minutos en solo verificar si un número es plan empresa o no. Oseaaaa!!! Que rabiaaaa!!!
La muy insolente me dijo que si no tenía tiempo entonces que corte y que llame cuando tenga tiempo, le dije que no tenía tiempo ni en ese momento ni lo tendré después, pero que por favor haga bien su trabajo y me de la info que le pido porque ya había perdido honestamente casi una hora y nadie me había dado una solución.
Resulta que el problema no es que mi celular esté bloqueado, el problema es que Movistar eliminó mi línea, por lo tanto mi número de teléfono ya no existe. Y si quiero sacar un plan con Entel tengo que adquirir un número nuevo. WTF!! Mi mamá en ningún momento pidió que se haga eso, de hecho tengo el papel firmado y timbrado por Movistar que dice que se solicita el término del contrato porque Entel me ofreció algo mejor y que se pide una migración a prepago, que es lo que se hace para cambiarse de compañía sin perder el número.
En conclusión, tengo que esperar hasta el lunes a que mi mamá pida en Movistar que reviertan la situación y me devuelvan mi número, una vez que hagan esto (dentro de 5 días hábiles), recién ahí hay que pedir que cambien mi línea a prepago (como 2 días hábiles) y recién en ese momento puedo ir a Entel a sacar un plan con ellos.
AAAAAAAHHHHH!!!! Me da tanta rabia que juro que mataría a todos y cada uno de los que trabajan en esa mierda de compañía de Movistar. Los odio. Ósea como se supone que voy a trabajar si nadie me puede llamar, si no tengo cómo comunicarme ya que no puedo hacer llamadas o conectarme a internet a menos que esté en mi casa usando Wifi. Voy a tener que estar más de una semana sin teléfono. Que rabia más grande.
Yo se que soy super adicta al celular y todo eso, pero no es sólo ese el tema. Yo uso ese teléfono para trabajar también, de hecho tengo tres eventos la próxima semana, ¿cómo se supone que voy a funcionar bien si no tengo cómo llamar o cómo recibir llamadas o mails de mis contactos? Obvio que voy a enviarles un mail o hablarles por WhatsApp a todas las personas con las que trabajo para avisarles esto y por mientras ocuparé un celular que le enviaron gratis a mi papá de Entel hace un tiempo, para que me contacten durante la semana y para poder hacer llamadas. Pero igual, ¿cómo cresta se supone que voy a trabajar bien si me quedo completamente incomunicada desde el momento que salgo de mi casa?
Obviamente voy a poner una denuncia en el Sernac y voy a llegar hasta las últimas consecuencias para que me retribuyan todo el tiempo, plata, malos ratos y posibles pérdidas de oportunidades o avances laborales que me ocasiona esta estúpida situación. Ósea, yo me pregunto ¿por qué chucha es tan malo el servicio al cliente? ¿Cómo puede ser que uno pide una cosa y te dan otra? ¿Y cómo es posible que hacer un maldito trámite demore tanto pero tanto tiempo? No digo esto sólo porque estoy enojada, lo digo porque lo he pensado siempre, yo creo que en verdad, la gente no solo es tonta si no que floja. Y más encima mediocre. Después es una la que queda como histérica si se enoja cuando pasan estas cosas o si exige simplemente lo que le corresponde.
No sé como pensarán ustedes, pero si me preguntan a mi, creo que la atención a clientes es pésima. Me da rabia que nadie haga las cosas bien y me da aún más rabia que seamos tan pocos los que nos desgastemos haciendo escándalo para lograr obtener lo que nos corresponde. Creo que si todos supiéramos exigir nuestros derechos como corresponde, las empresas estarían obligadas a entregar una mejor atención y un mejor servicio. No como ahora, donde a todas las empresas lo único que les interesa es aprovecharse sin importar lo que pase con los clientes, y nadie dice nada. ¡¡¡Que rabia me daaaaaa!!!
